SharePoint Summit : Les 10 stratégies d’adoption permettant d’assurer le succès de votre projet SharePoint

Sharepoint Summit 2013

Sharepoint Summit 2013

J’ai aujourd’hui eu l’occasion d’animer une conférence portant sur les stratégies d’adoption d’un projet de technologies sociales lors du SharePoint Summit 2013 – Édition Québec, au cœur même de la capitale québécoise.

Intitulée « Les 10 stratégies d’adoption permettant d’assurer le succès de votre projet SharePoint », ma conférence a permis de porter un regard différent sur les projets SharePoint. Alors que ces derniers sont souvent traités comme des projets typiques d’implantation TI, les stratégies proposées placent l’emphase sur l’ampleur et les enjeux de la transformation organisationnelle inhérente à ces projets.

Ma prémisse de départ est que le facteur #1 permettant d’évaluer le succès d’un projet est l’adoption – et non le respect d’un l’échéancier, d’un budget, ou encore d’un devis fonctionnel initialement conçu.

Cette prémisse réside dans un raisonnement plutôt simple : si les gens adoptent une technologie, c’est que cette dernière leur génère, d’une façon quelconque, de la valeur. Et la génération de valeur pour un utilisateur n’est pas directement liée avec la technologie comme telle, ni le moyen par lequel cette dernière a été livrée. La valeur provient plutôt du levier que permet cette technologie dans l’atteinte des objectifs d’affaires propres à cet utilisateur.

L’objectif de ce billet consiste à offrir une synthèse de ma conférence, sous forme de « keynote » résumant les grandes lignes ayant été discutées ce matin. J’y présente d’abord le concept d’adoption et ensuite les 10 stratégies à mettre en place. Cette conférence est également disponible sur le compte SlideShare d’Atelya.

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Mise en place d’un Intranet collaboratif : l’exemple de GENIVAR

bootcamp-ellicomDans le cadre de la participation de Conseils Atelya (ou plus précisément, de Sylvie Lamiot-Milliner, manager stratégie web chez GENIVAR, et moi-même) au Boot Camp sur les stratégies d’apprentissage, j’ai récemment été interviewé par Joanie Pelletier, conseillère en communication marketing chez Ellicom, afin de discuter du contexte de mise en place d’un Intranet collaboratif chez GENIVAR.

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Comment faire fonctionner la collaboration interne ?

Les nouvelles technologies sociales et collaboratives en entreprise ne sont rien de moins que leur nouveau système d’opération, selon Don Tapscott, professeur adjoint de l’Université de Toronto et auteur de plusieurs livres, dont « Radical Openness: Four Principles for Unthinkable Success » (2013).

C’est en effet dans sa récente entrevue (disponible sur le site de McKinsey Quarterly) que M. Tapscott explique que la performance et le développement de nouvelles capacités organisationnelles passent essentiellement par les technologies émergentes du Web.

Sans ces plateformes au sein des processus, la notion traditionnelle du « knowledge management » – ou du moins la façon que l’avons approchée au fil des dernières années – est un échec. En effet, cette dernière sous-tend l’hypothèse que l’ensemble des connaissances d’une entreprise sont limitées et donc qu’elles peuvent être contenues à même les frontières d’un système de gestion.
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Tournée Infopresse – Les outils interactifs comme levier de la communication interne

Les outils interactifs comme levier de la communication interne

Les outils interactifs comme levier de la communication interne

La tournée Infopresse à Québec du 10 octobre dernier a permis d’enrichir la réflexion sur « l’avenir et les grandes tendances du web » et présenter les nouvelles opportunités d’affaires en matière de 2.0.

Comme conférencier invité, j’ai eu l’occasion d’y présenter les nouveaux outils interactifs utilisés par les entreprises à des fins de communication interne. S’inspirant de la dernière étude de McKinsey Global Institute, la sphère suivante illustre les grandes typologies d’outils interactifs – et leurs usages – renouvelant petit à petit les dispositifs de la communication interne :

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Conférence « Enterprise 2.0 » : La nouvelle génération d’entreprises

Conférence "Enterprise 2.0 - Building social business"

Conférence "Enterprise 2.0 - Building social business", Boston

Dans le cadre de mon travail chez Conseils Atelya, j’étais aujourd’hui présent à l’ouverture de la conférence « Enterprise 2.0 – Building social enterprise » se déroulant du 18 au 21 juin à Boston. Cette présence a permis d’assister aux ateliers et de rencontrer certains des penseurs les plus influents du monde de l’entreprise sociale et collaborative.

C’est d’ailleurs la conférence de Dion Hinchcliff et Peter Kim, respectivement vice-président exécutif et responsable de la stratégie chez Dachis Group, qui a permis de dresser les contours de cette « nouvelle » entreprise.

Partant de la prémisse que le changement n’est pas un choix mais une condition de survie, les conférenciers ont indiqué que les organisations qui survivront aux prochaines années sont celles qui réussiront la transformation « 2.0 », ou plus précisément la transformation vers la socialization, la mobilité et le big data.

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Journée Infopresse – L’entreprise de demain : Vers une culture numérique

Journée Infopresse - L'entreprise de demain : Vers une culture numérique

Journée Infopresse - L'entreprise de demain : Vers une culture numérique

Mercredi dernier j’ai eu la chance d’ouvrir la journée thématique Infopresse “Communications internes et RH : Comment valoriser le capital humain et développer une image forte de l’entreprise?“.

En guise d’introduction, j’ai présenté trois grandes réalités auxquelles sont confrontées les organisations de demain :

  • La “socialization” de l’entreprise
  • L’évolution du poste de travail
  • L’arrivée massive de nouvelles générations

La première réalité est idéologique, elle fait référence au passage des modes de communications émergents du Web 2.0 vers le monde de l’entreprise. Ce phénomène, de plus en plus connu sous le nom “d’Entreprise 2.0″, connait une croissance et un intérêt marqué depuis quelques années. À cet effet, la dernière étude de McKinsey sur le sujet indiquait que plus de 40% des entreprises utilisent blogues et réseaux sociaux internes à des fins d’affaires. Selon les études prédictives de Forrester, le marché de l’entreprise “social” équivaudra à plus de 6,4 milliards d’ici… 2016.

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Chaque jour dans l’Internet…

Chaque jour sur l'Internet...

Chaque jour dans l'Internet...

L’Internet a complètement révolutionné la façon dont les gens consomment et échangent l’information, et ce, à un rythme sans cesse croissant !

La dernière infographie de MBAonline.com illustre assez bien ce phénomène. En effet, chaque jour sur Internet…

  • 168 DVDs seraient requis pour stocker toute l’information générée
  • 294 milliards d’emails sont envoyés
  • 2 millions de billets de blogues sont rédigés
  • 172 million d’internautes visitent Facebook (pendant environ 4,7 milliard de minutes!)
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Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Même si certains départements RH trainent avec eux l’image classique d’agents au support administratif (paperasse interne, gestion des payes, etc.), d’autres, au contraire, affirment de plus en plus l’importance de leur rôle à juste titre “de partenaire business au sein des entreprises“.

Cette affirmation se manifeste de diverses façons, et l’une d’elles est l’engagement de conversations avec les candidats potentiels de l’entreprise, et ce, directement où ils se trouvent. En d’autres mots : l’engagement de conversations sur les réseaux sociaux (tel que LinkedIn).

C’est à cet effet que Florence Guichard, Directrice du développement de Broadbean pour la France, explique sur myRHline que les technologies de recrutement 2.0 permettent non seulement aux agents RH d’optimiser les coûts liées à l’embauche, mais également d’engager la conversation avec les futurs collaborateurs de leur entreprises.

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L’analyse de LinkedIn – Public cible, usages et bénéfices

LinkedIn - Public cible, usages et bénéfices

LinkedIn - Public cible, usages et bénéfices

LinkedIn est le réseau professionnel le plus important dans la sphère du Web 2.0. Développé fin 2002 et commercialisé début 2003, il compte aujourd’hui (en février 2012) plus de 150 millions de membres répartis dans plus de 200 pays.

Pour un utilisateur du Web – et plus particulièrement un professionnel – l’intérêt principal de LinkedIn repose dans sa capacité à formaliser un réseau professionnel à partir d’informations relatives à la carrière, telles que les compétences, les expériences, le parcours académiques et les intérêts personnels.

Pour une entreprise – et plus particulièrement un département RH -  l’intérêt principal de LinkedIn repose sur sa capacité à mettre en contact des professionnels de son industrie, outiller ses experts en recrutement et cibler les meilleurs candidats à partir d’un répertoire immense (et presque gratuit) de talents.

Mais comment fonctionne réellement ce réseau ? Qui l’utilise, quels usages en fait-il et quels bénéfices en retire-t-il ? C’est à ces questions que répond la superbe infographie ci-dessous, reprise de Infographic Labs.

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La recherche sociale selon Google : une question éthique ou business ?

Google et la recherche sociale - "Search plus Your World"

Google et la recherche sociale - "Search plus Your World"

Le géant de la recherche sur le Web a franchi un nouveau cap de sa croisière vers la « recherche sociale », en janvier dernier, lorsqu’il a annoncé l’intégration du contenu de Google+ au résultats de son moteur recherche.

Partant de la prémisse que « la recherche est simplement meilleure lorsque votre monde en fait partie », les ingénieurs de Google ont intégré trois nouvelles composantes « sociales » à leur moteur : les résultats personnels, les profils de membres et les personnes et les pages.

Google a même nommé cette intégration : « Search plus Your World », en référence au nommage de Google Plus.

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Nouveau livre blanc sur le ROI de l’Entreprise 2.0

L'Entreprise 2.0 - Acte 4 : ROI et analyse de la valeur

L'Entreprise 2.0 - Acte 4 : ROI et analyse de la valeur

Suite à l’intérêt croissant porté au calcul du ROI de l’Entreprise 2.0 – et de l’utilisation d’outils collaboratifs au sein des organisations – le dernier livre blanc co-rédigé par Galadriele Ulmer et moi-même propose une réflexion condensée sur le sujet.

Ce livre blanc repose sur une synthèse littéraire du sujet, sur diverses réflexions issues de la blogosphère (notamment mes derniers billets sur le business case 2.0 et la pyramide ROI 2.0, repris de Hutch Carpenter) et sur nos retours d’expériences en accompagnement de projets 2.0, au sein de la firme Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants.

Dans ce livre, notre prémisse est qu’il est possible, du moins en partie, de calculer le ROI de l’Entreprise 2.0. Ce ROI est à la fois lié aux bénéfices tangibles (efficience, productivité, optimisation de process, etc.) et aux bénéfices intangibles (meilleur engagement des collaborateur, augmentation de la communication, développement de l’intelligence collective, etc.).

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La pyramide ROI de l’Entreprise 2.0

La pyramide ROI de l'Entreprise 2.0

La pyramide ROI de l'Entreprise 2.0

Dans l’optique de bien comprendre les sources de succès des projets 2.0, Hutch Carpenter, Vice Président Produits chez Spigit, a développé la pyramide ROI 2.0. Même si ce modèle date d’il y a plus un an, je pense qu’il est toujours d’actualité puisque la question du ROI de l’Entreprise 2.0 demeure (aujourd’hui et pour les années à venir) un sujet de débat dans les organisations.

Reprenant l’analogie de la pyramide des besoins de Maslow, cette dernière présente l’ensemble des catégories de bénéfices tangibles et intangibles d’une approche 2.0 sous forme hiérarchique. Elle démontre que les bénéfices les plus « faciles » à mesurer sont les retours tangibles (économies de coûts, génération de revenu, etc.), généralement illustrés en valeur monétaire. Toutefois, ces derniers sont ceux qui ont le moins d’impact sur l’organisation, d’une part car la mesure ne tient pas compte des coûts et des bénéfices intangibles ni de la chaîne causale d’une initiative 2.0. À l’inverse, les bénéfices les plus « difficiles » à mesurer sont les retours intangibles (agilité organisationnelle, culture d’innovation, etc.). Ces derniers sont ceux qui, bien souvent, ont le plus d’impact sur l’organisation.

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Le business case 2.0 – ou comment mesurer le ROI de l’Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

La difficulté à estimer le ROI d’un projet d’Entreprise 2.0 est un sujet de plus en plus populaire dans les entreprises – et dans la blogosphère du web 2.0. Les points de vues divergent généralement en deux clans: ceux qui cherchent à mesurer le ROI et ceux qui, simplement, mentionnent qu’il est impossible de le faire sous prétexte que le ROI du téléphone, de votre mère, ou des toilettes n’a jamais été mesuré

En ce qui me concerne, je pense que le ROI d’un projet Entreprise 2.0 doit être mesuré, d’une part pour justifier son investissement et d’autre part pour en évaluer le succès. Maintenant la question, aussi difficile à répondre soit-elle, c’est comment faire ? Ou en d’autres mots, comment motiver des décideurs à investir dans une « solution » dont le retour est non seulement intangible, mais en plus incertain, et comment en évaluer les résultats ?

Pour y arriver, il faut d’abord se rappeler que le concept d’Entreprise 2.0 répond à des besoins précis (participation, collaboration, transparence) – et, par conséquent, s’aligne avec une stratégie d’organisation et répond à des objectifs précis.

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Animation d’un séminaire sur le Community Manager

Séminaire Community Manager

Séminaire Community Manager - Conseils ATELYA

Le 21 septembre dernier, Patrice Létourneau, Francis Gosselin, Louis-Félix Binette, Isabelle Trottier, Sandra Friedrich et moi avons animé le séminaire « Community Manager d’Entreprise » chez Conseils ATELYA. Ce séminaire a permis de dresser les grandes lignes de ce rôle émergent, en plus d’effectuer le lien entre la théorie et la pratique, tant sur les réseaux sociaux grands publics que sur les réseaux professionnels d’entreprise.

Plus précisément, cette demi-journée thématique a permis de mettre en lumière le « community manager », de définir le profil idéal, les responsabilités et les enjeux liés à cette fonction, de même que la conduite du changement inhérente à ces nouvelles orientations.

En guise d’introduction, j’ai débuté la journée en présentant l’importance croissante des médias sociaux dans la société et les organisations – à la fois à l’externe et à l’interne de celles-ci – avec une emphase sur les quatre grandes familles d’usages d’un réseau : le réseautage, la collaboration, le partage et la communication.
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L’évolution du web

Evolution of the Web

Evolution of the Web

Comment décrire le monde d’aujourd’hui sans parler du web (ou, dans une optique plus large, de l’Internet) ? Ce dernier est omni-présent dans nos vies : que ce soit dans notre façon de communiquer (via les réseaux sociaux), de travailler (via les plateformes de collaboration, les emails), de nous divertir (via les jeux, les vidéos, la musique en ligne), d’acheter des produits  (via les sites d’e-commerce) et également dans la façon dont nous créons, partageons et consommons l’information.

L’évolution du web (The Evolution of the Web) est un hommage au web tel que nous le connaissons aujourd’hui, et plus précisément à l’Open Web Community pour les progrès technologiques faisant du web ce qu’il est aujourd’hui.

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L’usage des réseaux sociaux dominent (à nouveau) l’Internet

Social Media Report - Nielsen

Social Media Report - Nielsen

La montée en puissance des réseaux sociaux poursuit son apogée sur le web. En effet, selon le tout dernier Social Media Report de la firme Nielsen, les réseaux sociaux et les blogues représentent près du quart (22,5%) des usages de la toile.

De cet usage, ce sont les australiens qui utilisent le plus les réseaux sociaux et les blogues (7h 17 minutes par personne par mois!)

Le rapport soulève également que…
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Créer un profil d’entreprise avec Google+

Google+

Google+

Avec près de 20 millions d’utilisateurs inscrits à ce jour sur Google+, le géant californien a déjà annoncé que sa plateforme n’était pas destinée au profils d’entreprise. Elle suggère plutôt l’utilisation d’une “vraie personne qui est prête à représenter l’entreprise sur Google+ en utilisant son vrai profil personnel”.

C’est dans cette optique que SocialMotus propose un guide – simple et concis – qui explique comment créer un profil d’entreprise sur Google+, tout en bénéficiant de l’indexation de Google dans la recherche sociale.

Ce guide couvre 3 grands volets :

  1. Comment obtenir un compte Google+
  2. Comment promouvoir ses produits et bâtir des relations d’affaires sur Google+
  3. Comment valoriser sa présence sur le web social grâce à Google+

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Le nouveau réseau social Google+

Google+

Google+

Après le lancement du bouton Google +1 il y a quelques semaines, Google poursuit sa progression dans la sphère du web social avec le dévoilement, aujourd’hui même, de sa toute dernière innovation le réseau social Google+ (Google Plus).

Selon ses créateurs, Vic Gontodra et Bradley Horowitz, Google+ est beaucoup plus qu’un nouveau produit social – voire même qu’une nouvelle stratégie sociale – il s’agit, comme son nom l’indique, d’un «plus», d’une extension même au Google que nous connaissons déjà.

Google+

Google+

Google+, dont le développement s’effectue en coulisse depuis près d’un an, vise à combler un besoin naturel de mise en relation entre individus – besoin qui, selon Guntodra, les outils actuels du web 2.0 n’ont pas totalement réussi à combler. En effet, ces derniers sont encore trop rigides: soit ils isolent les gens ou soit ils dévoilent leur vie au grand jour.

Google+ se positionne donc entre les deux : il vient combler le besoin de partager des informations, tout en assurant un certain niveau de confidentialité, et d’interagir avec les individus de son choix.

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L’Entreprise 2.0 : Réseaux sociaux d’entreprise

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise, un levier de valeur pour l'organisation

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise

Faisant suite au livre blanc L’Entreprise 2.0 – Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain et L’Entreprise 2.0 – Conduite du changement, ce troisième acte – rédigé par Patrice Létourneau et moi-même – étend la réflexion de l’Entreprise 2.0 sur l’organisation en réseaux.

Il explique le passage des usages web grands publics, développés sur les réseaux populaires tels que Facebook et Linkedin, vers le monde de l’entreprise.

En outre, ce livre blanc met en lumière les composantes des réseaux sociaux, les usages émergents, la gouvernance appropriée ainsi que les impacts métiers. De plus, il répond à un besoin d’éclaircir les usages liés à un RSE comparativement à ceux liés aux espaces collaboratifs disponibles sur un portail d’entreprise

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Google achète PostRank ; un pas de plus vers la recherche sociale

Google achète PostRank

Google achète PostRank

Hier soir Google a annoncé l’achat de PostRank, un service d’analyse web permettant de suivre et mesurer l’engagement et l’influence de marques sur l’Internet et les médias sociaux. Les fonctions de PostRank seront donc graduellement intégrées à Google Analytics!

PostRank permet à ses utilisateurs, essentiellement des marketers Internet, d’obtenir des données en temps réel sur ce qui se dit sur la sphère du web social à l’égard d’une marque : commentaires, updates Facebook, Tweets, blogues, etc.
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