Journée Infopresse - L'entreprise de demain : Vers une culture numérique

Mercredi dernier j’ai eu la chance d’ouvrir la journée thématique Infopresse “Communications internes et RH : Comment valoriser le capital humain et développer une image forte de l’entreprise?“.

En guise d’introduction, j’ai présenté trois grandes réalités auxquelles sont confrontées les organisations de demain :

• La “socialization” de l’entreprise
• L’évolution du poste de travail
• L’arrivée massive de nouvelles générations

La première réalité est idéologique, elle fait référence au passage des modes de communications émergents du Web 2.0 vers le monde de l’entreprise. Ce phénomène, de plus en plus connu sous le nom “d’Entreprise 2.0″, connait une croissance et un intérêt marqué depuis quelques années. À cet effet, la dernière étude de McKinsey sur le sujet indiquait que plus de 40% des entreprises utilisent blogues et réseaux sociaux internes à des fins d’affaires. Selon les études prédictives de Forrester, le marché de l’entreprise “social” équivaudra à plus de 6,4 milliards d’ici… 2016.

La deuxième réalité est davantage technique, elle fait référence aux attentes et à l’utilisation de nouveaux outils numériques par les travailleurs de la connaissance. À la fois les attentes des employés envers la mobilité est de plus en plus élevée – près de 75 % d’entre eux s’attendent à accéder à leur Intranet à distance – et les attentes envers l’interopérabilité – près de 67 % d’entre eux s’attendent à obtenir une interface adaptée à leur support (source : Étude sur l’évolution du poste de travail) En parallèle, l’organisation de demain fait également face au phénomène de consumerization, soit l’utilisation d’appareils personnels à des fins professionnelles. En effet, près de 80 % des entreprises privées intègrent déjà des politiques “Bring your own device” !

La troisième réalité, pour sa part, est humaine, elle fait référence à l’arrivée massive des générations Y et C en entreprise. Ce phénomène de masse social sous-tend une autre réalité : le départ massif de la génération des baby-boomers. Selon Emploi-Québec, c’est près de 730,000 postes qui devront être pourvus au Québec au cours des trois prochaines années ! Il devient donc impératif pour toute organisation qui désire attirer et retenir les talents de demain de s’intéresser de près aux nouvelles générations, d’une part en termes de caractéristiques distinctives, et d’autre part en termes d’attentes face à l’employeur.

Ensuite, j’ai discuté du plus grand défi qui, selon moi, attend les organisations de demain : la complexité. D’une part la complexité à intégrer (assez rapidement) les trois nouvelles réalités précédemment discutées au sein de leur modèle, mais également la complexité à intégrer la rapidité et l’intensité des changements qui survient dans leur environnement.

Ce grand défi impose aux organisations les plus innovantes à repenser leur modèle, leur façon de faire et leur façon d’être. Un modèle de plus en plus agile et aplatie; une façon de faire de plus en plus transparente et collaborative; et une façon d’être de plus en plus respectueuse et humaine. En outre, l’organisation de demain est une organisation “2.0″, puisqu’elle intègre les outils, les moyens, mais également (et surtout) les valeurs issues du Web 2.0.

Enfin, comme l’explique le Professeur Jacques Bughin, de McKinsey, les organisations qui qui créent le changement, notamment via l’intégration du 2.0 au sein de leur processus – plutôt que de réagir face au changement – sont les organisations qui seront en mesure de maintenir une position de compétitivité sur les marchés. En d’autres mots, il s’agit des organisations de demain.