SharePoint Summit : Les 10 stratégies d’adoption permettant d’assurer le succès de votre projet SharePoint

Sharepoint Summit 2013

Sharepoint Summit 2013

J’ai aujourd’hui eu l’occasion d’animer une conférence portant sur les stratégies d’adoption d’un projet de technologies sociales lors du SharePoint Summit 2013 – Édition Québec, au cœur même de la capitale québécoise.

Intitulée « Les 10 stratégies d’adoption permettant d’assurer le succès de votre projet SharePoint », ma conférence a permis de porter un regard différent sur les projets SharePoint. Alors que ces derniers sont souvent traités comme des projets typiques d’implantation TI, les stratégies proposées placent l’emphase sur l’ampleur et les enjeux de la transformation organisationnelle inhérente à ces projets.

Ma prémisse de départ est que le facteur #1 permettant d’évaluer le succès d’un projet est l’adoption – et non le respect d’un l’échéancier, d’un budget, ou encore d’un devis fonctionnel initialement conçu.

Cette prémisse réside dans un raisonnement plutôt simple : si les gens adoptent une technologie, c’est que cette dernière leur génère, d’une façon quelconque, de la valeur. Et la génération de valeur pour un utilisateur n’est pas directement liée avec la technologie comme telle, ni le moyen par lequel cette dernière a été livrée. La valeur provient plutôt du levier que permet cette technologie dans l’atteinte des objectifs d’affaires propres à cet utilisateur.

L’objectif de ce billet consiste à offrir une synthèse de ma conférence, sous forme de « keynote » résumant les grandes lignes ayant été discutées ce matin. J’y présente d’abord le concept d’adoption et ensuite les 10 stratégies à mettre en place. Cette conférence est également disponible sur le compte SlideShare d’Atelya.

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Comment faire fonctionner la collaboration interne ?

Les nouvelles technologies sociales et collaboratives en entreprise ne sont rien de moins que leur nouveau système d’opération, selon Don Tapscott, professeur adjoint de l’Université de Toronto et auteur de plusieurs livres, dont « Radical Openness: Four Principles for Unthinkable Success » (2013).

C’est en effet dans sa récente entrevue (disponible sur le site de McKinsey Quarterly) que M. Tapscott explique que la performance et le développement de nouvelles capacités organisationnelles passent essentiellement par les technologies émergentes du Web.

Sans ces plateformes au sein des processus, la notion traditionnelle du « knowledge management » – ou du moins la façon que l’avons approchée au fil des dernières années – est un échec. En effet, cette dernière sous-tend l’hypothèse que l’ensemble des connaissances d’une entreprise sont limitées et donc qu’elles peuvent être contenues à même les frontières d’un système de gestion.
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Conférence « Enterprise 2.0 » : La nouvelle génération d’entreprises

Conférence "Enterprise 2.0 - Building social business"

Conférence "Enterprise 2.0 - Building social business", Boston

Dans le cadre de mon travail chez Conseils Atelya, j’étais aujourd’hui présent à l’ouverture de la conférence « Enterprise 2.0 – Building social enterprise » se déroulant du 18 au 21 juin à Boston. Cette présence a permis d’assister aux ateliers et de rencontrer certains des penseurs les plus influents du monde de l’entreprise sociale et collaborative.

C’est d’ailleurs la conférence de Dion Hinchcliff et Peter Kim, respectivement vice-président exécutif et responsable de la stratégie chez Dachis Group, qui a permis de dresser les contours de cette « nouvelle » entreprise.

Partant de la prémisse que le changement n’est pas un choix mais une condition de survie, les conférenciers ont indiqué que les organisations qui survivront aux prochaines années sont celles qui réussiront la transformation « 2.0 », ou plus précisément la transformation vers la socialization, la mobilité et le big data.

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Journée Infopresse – L’entreprise de demain : Vers une culture numérique

Journée Infopresse - L'entreprise de demain : Vers une culture numérique

Journée Infopresse - L'entreprise de demain : Vers une culture numérique

Mercredi dernier j’ai eu la chance d’ouvrir la journée thématique Infopresse “Communications internes et RH : Comment valoriser le capital humain et développer une image forte de l’entreprise?“.

En guise d’introduction, j’ai présenté trois grandes réalités auxquelles sont confrontées les organisations de demain :

  • La “socialization” de l’entreprise
  • L’évolution du poste de travail
  • L’arrivée massive de nouvelles générations

La première réalité est idéologique, elle fait référence au passage des modes de communications émergents du Web 2.0 vers le monde de l’entreprise. Ce phénomène, de plus en plus connu sous le nom “d’Entreprise 2.0″, connait une croissance et un intérêt marqué depuis quelques années. À cet effet, la dernière étude de McKinsey sur le sujet indiquait que plus de 40% des entreprises utilisent blogues et réseaux sociaux internes à des fins d’affaires. Selon les études prédictives de Forrester, le marché de l’entreprise “social” équivaudra à plus de 6,4 milliards d’ici… 2016.

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Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Même si certains départements RH trainent avec eux l’image classique d’agents au support administratif (paperasse interne, gestion des payes, etc.), d’autres, au contraire, affirment de plus en plus l’importance de leur rôle à juste titre “de partenaire business au sein des entreprises“.

Cette affirmation se manifeste de diverses façons, et l’une d’elles est l’engagement de conversations avec les candidats potentiels de l’entreprise, et ce, directement où ils se trouvent. En d’autres mots : l’engagement de conversations sur les réseaux sociaux (tel que LinkedIn).

C’est à cet effet que Florence Guichard, Directrice du développement de Broadbean pour la France, explique sur myRHline que les technologies de recrutement 2.0 permettent non seulement aux agents RH d’optimiser les coûts liées à l’embauche, mais également d’engager la conversation avec les futurs collaborateurs de leur entreprises.

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Nouveau livre blanc sur le ROI de l’Entreprise 2.0

L'Entreprise 2.0 - Acte 4 : ROI et analyse de la valeur

L'Entreprise 2.0 - Acte 4 : ROI et analyse de la valeur

Suite à l’intérêt croissant porté au calcul du ROI de l’Entreprise 2.0 – et de l’utilisation d’outils collaboratifs au sein des organisations – le dernier livre blanc co-rédigé par Galadriele Ulmer et moi-même propose une réflexion condensée sur le sujet.

Ce livre blanc repose sur une synthèse littéraire du sujet, sur diverses réflexions issues de la blogosphère (notamment mes derniers billets sur le business case 2.0 et la pyramide ROI 2.0, repris de Hutch Carpenter) et sur nos retours d’expériences en accompagnement de projets 2.0, au sein de la firme Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants.

Dans ce livre, notre prémisse est qu’il est possible, du moins en partie, de calculer le ROI de l’Entreprise 2.0. Ce ROI est à la fois lié aux bénéfices tangibles (efficience, productivité, optimisation de process, etc.) et aux bénéfices intangibles (meilleur engagement des collaborateur, augmentation de la communication, développement de l’intelligence collective, etc.).

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La pyramide ROI de l’Entreprise 2.0

La pyramide ROI de l'Entreprise 2.0

La pyramide ROI de l'Entreprise 2.0

Dans l’optique de bien comprendre les sources de succès des projets 2.0, Hutch Carpenter, Vice Président Produits chez Spigit, a développé la pyramide ROI 2.0. Même si ce modèle date d’il y a plus un an, je pense qu’il est toujours d’actualité puisque la question du ROI de l’Entreprise 2.0 demeure (aujourd’hui et pour les années à venir) un sujet de débat dans les organisations.

Reprenant l’analogie de la pyramide des besoins de Maslow, cette dernière présente l’ensemble des catégories de bénéfices tangibles et intangibles d’une approche 2.0 sous forme hiérarchique. Elle démontre que les bénéfices les plus « faciles » à mesurer sont les retours tangibles (économies de coûts, génération de revenu, etc.), généralement illustrés en valeur monétaire. Toutefois, ces derniers sont ceux qui ont le moins d’impact sur l’organisation, d’une part car la mesure ne tient pas compte des coûts et des bénéfices intangibles ni de la chaîne causale d’une initiative 2.0. À l’inverse, les bénéfices les plus « difficiles » à mesurer sont les retours intangibles (agilité organisationnelle, culture d’innovation, etc.). Ces derniers sont ceux qui, bien souvent, ont le plus d’impact sur l’organisation.

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Le business case 2.0 – ou comment mesurer le ROI de l’Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

La difficulté à estimer le ROI d’un projet d’Entreprise 2.0 est un sujet de plus en plus populaire dans les entreprises – et dans la blogosphère du web 2.0. Les points de vues divergent généralement en deux clans: ceux qui cherchent à mesurer le ROI et ceux qui, simplement, mentionnent qu’il est impossible de le faire sous prétexte que le ROI du téléphone, de votre mère, ou des toilettes n’a jamais été mesuré

En ce qui me concerne, je pense que le ROI d’un projet Entreprise 2.0 doit être mesuré, d’une part pour justifier son investissement et d’autre part pour en évaluer le succès. Maintenant la question, aussi difficile à répondre soit-elle, c’est comment faire ? Ou en d’autres mots, comment motiver des décideurs à investir dans une « solution » dont le retour est non seulement intangible, mais en plus incertain, et comment en évaluer les résultats ?

Pour y arriver, il faut d’abord se rappeler que le concept d’Entreprise 2.0 répond à des besoins précis (participation, collaboration, transparence) – et, par conséquent, s’aligne avec une stratégie d’organisation et répond à des objectifs précis.

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Animation d’un séminaire sur le Community Manager

Séminaire Community Manager

Séminaire Community Manager - Conseils ATELYA

Le 21 septembre dernier, Patrice Létourneau, Francis Gosselin, Louis-Félix Binette, Isabelle Trottier, Sandra Friedrich et moi avons animé le séminaire « Community Manager d’Entreprise » chez Conseils ATELYA. Ce séminaire a permis de dresser les grandes lignes de ce rôle émergent, en plus d’effectuer le lien entre la théorie et la pratique, tant sur les réseaux sociaux grands publics que sur les réseaux professionnels d’entreprise.

Plus précisément, cette demi-journée thématique a permis de mettre en lumière le « community manager », de définir le profil idéal, les responsabilités et les enjeux liés à cette fonction, de même que la conduite du changement inhérente à ces nouvelles orientations.

En guise d’introduction, j’ai débuté la journée en présentant l’importance croissante des médias sociaux dans la société et les organisations – à la fois à l’externe et à l’interne de celles-ci – avec une emphase sur les quatre grandes familles d’usages d’un réseau : le réseautage, la collaboration, le partage et la communication.
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L’Entreprise 2.0 : Réseaux sociaux d’entreprise

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise, un levier de valeur pour l'organisation

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise

Faisant suite au livre blanc L’Entreprise 2.0 – Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain et L’Entreprise 2.0 – Conduite du changement, ce troisième acte – rédigé par Patrice Létourneau et moi-même – étend la réflexion de l’Entreprise 2.0 sur l’organisation en réseaux.

Il explique le passage des usages web grands publics, développés sur les réseaux populaires tels que Facebook et Linkedin, vers le monde de l’entreprise.

En outre, ce livre blanc met en lumière les composantes des réseaux sociaux, les usages émergents, la gouvernance appropriée ainsi que les impacts métiers. De plus, il répond à un besoin d’éclaircir les usages liés à un RSE comparativement à ceux liés aux espaces collaboratifs disponibles sur un portail d’entreprise

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Disconnect – Le coût d’une communication fragmentée dans l’entreprise…

SocialCast - Disconnect : The Cost of Fragmented Communication in the Enterprise

SocialCast - Disconnect : The Cost of Fragmented Communication in the Enterprise

Voici une nouvelle illustration de SocialCast : “Disconnect – The Cost of Fragmented Communication in the Enterprise”.

En résumé, la grande quantité d’information consommée par les travailleurs de la connaissance à travers différents outils de communication – notamment le smartphone, le VoIP, le réseaux sociaux, le fax (!) – fragmente de plus en plus les processus de communication de l’entreprise.

Cette situation engendre des coûts cachés pour l’entreprise, dont voici le top 10 :
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L’Entreprise 2.0 : Conduite du changement

L'Entreprise 2.0 - La conduite du changement

L'Entreprise 2.0 - La conduite du changement

Faisant suite au livre blanc L’Entreprise 2.0 – Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain, ce second acte – rédigé par Annie Flaugnatti, Galadriele Ulmer et moi-même – poursuit la réflexion sur l’Entreprise 2.0.

Plus précisément, il propose différentes stratégies de conduite du changement liées au passage d’un modèle d’entreprise traditionnel à un modèle d’entreprise 2.0. C’est-à-dire d’un modèle centré sur le document vers un modèle centré sur l’individu.

L’ambition de ce livre blanc est de permettre aux décideurs d’entreprises de démystifier la conduite du changement inhérente au concept d’Entreprise 2.0.

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The Tie That Binds – Comment les médias sociaux renforcent la relation avec les employés et les clients

The ties that binds - SocialCast

Voici une nouvelle illustration de SocialCast : “The tie that binds – How social media strengthens companies”.

Elle relate le changement radical dans la façon d’interagir avec les employés et les clients – en interne et en externe – via l’utilisation des outils web 2.0 par les entreprises.

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L’Intranet 2.0 comme levier à l’émergence de l’intelligence collective

Intranet 2.0 comme levier de l'intelligence collective

Intranet 2.0 comme levier de l'intelligence collective

L’intelligence collective est un processus de décision qui émerge de la collaboration, voire la confrontation, de plusieurs individus à l’intérieur d’une organisation. La force de cette intelligence repose sur sa capacité à capitaliser une grande diversité de connaissances, de compétences et d’idées nouvelles provenant d’une communauté d’individus.

Dans le contexte d’une Entreprise 2.0, l’intelligence collective joue un rôle dual : Continue reading

L’Entreprise 2.0 : Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain

L'Entreprise 2.0 - Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain

L'Entreprise 2.0 - Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain

Depuis l’introduction du terme “Entreprise 2.0″ par Andrew McAfee en 2008, une panoplie de définitions sont apparues sur le web…

Afin de bien comprendre le concept, Frédéric Creplet, Patrice Létourneau, Yana Paydoluva et moi-même avons entamé la rédaction d’un livre blanc selon une perspective managériale. L’ambition de ce livre blanc est donc de permettre aux décideurs d’entreprises de démystifier le concept d’Entreprise 2.0, au regard des mutations économiques, sociales et technologiques de la dernière décennie.

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Les Administrations Publiques 2.0 – Partie 1/3 : Les prémisses

Administrations Publiques 2.0

Administrations Publiques 2.0 : Les prémisses d'un nouveau modèle

Les administrations publiques 2.0 – également appelés « gouvernement 2.0 » ou « administration 2.0 » – sont les instances gouvernementales qui utilisent les technologies du web 2.0 à des fins de participation, collaboration et transparence avec les citoyens et entre les administrés. Basées sur le modèle de l’Entreprise 2.0, elles préconisent le partage de valeurs managériales contemporaines, telles que la collaboration des communautés de pratique, l’aplatissement de la hiérarchie, la disposition d’un environnement de travail stimulant, etc.

Dans la bureaucratie actuelle des administrations, le défi vers une administration 2.0 est énorme : comment utiliser l’intelligence collective afin de capitaliser sur l’efficacité et l’efficience à long terme ?

Ce défi ne repose pas sur des enjeux technologiques. En effet, les plateformes sociales du web 2.0 ont déjà fait leurs preuves à des fins privées et organisationnelles. Le défi repose plutôt sur des enjeux humains. Comment utiliser la connaissance à titre de levier pour atteindre des objectifs plus grands ? Comment employer l’apport des citoyens afin d’offrir de meilleurs services à la collectivité ? Comment moderniser les pratiques de gestion et les processus en place afin d’aller chercher le meilleur des ressources, tant à l’interne qu’à l’externe ?
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Les solutions de recherche pour l’entreprise, un nouveau shift du marché ?

Les solutions de recherche pour l'entreprise

Les solutions de recherche pour l'entreprise - Institute for Prospective Technological Studies

Les solutions de recherche ont joué un rôle majeur dans la croissance qu’a connu Internet depuis la dernière décennie. En effet, dans une économie fondée sur la connaissance, ces solutions servent bien souvent de porte d’entrée unique à l’information sur le Web. C’est d’ailleurs ce qui explique la croissance fulgurante de leur audience au fil des ans.

Parmi les plus connus, Google capture près de 95% de toutes les requêtes européennes et 91% de celles en provenance de la France ! De l’autre côté du continent, le marché présente un équilibre oligopolistique, notamment entre Google et Yahoo, qui capturent respectivement 43% et 28 % des requêtes américaines.
Mais alors que les engins de recherche grand public – Google, Yahoo, etc. – s’intègrent désormais à nos habitudes de consommation sur le Web, qu’en est-il du domaine des entreprises ? Continue reading