SharePoint Summit : Les 10 stratégies d’adoption permettant d’assurer le succès de votre projet SharePoint

Sharepoint Summit 2013

Sharepoint Summit 2013

J’ai aujourd’hui eu l’occasion d’animer une conférence portant sur les stratégies d’adoption d’un projet de technologies sociales lors du SharePoint Summit 2013 – Édition Québec, au cœur même de la capitale québécoise.

Intitulée « Les 10 stratégies d’adoption permettant d’assurer le succès de votre projet SharePoint », ma conférence a permis de porter un regard différent sur les projets SharePoint. Alors que ces derniers sont souvent traités comme des projets typiques d’implantation TI, les stratégies proposées placent l’emphase sur l’ampleur et les enjeux de la transformation organisationnelle inhérente à ces projets.

Ma prémisse de départ est que le facteur #1 permettant d’évaluer le succès d’un projet est l’adoption – et non le respect d’un l’échéancier, d’un budget, ou encore d’un devis fonctionnel initialement conçu.

Cette prémisse réside dans un raisonnement plutôt simple : si les gens adoptent une technologie, c’est que cette dernière leur génère, d’une façon quelconque, de la valeur. Et la génération de valeur pour un utilisateur n’est pas directement liée avec la technologie comme telle, ni le moyen par lequel cette dernière a été livrée. La valeur provient plutôt du levier que permet cette technologie dans l’atteinte des objectifs d’affaires propres à cet utilisateur.

L’objectif de ce billet consiste à offrir une synthèse de ma conférence, sous forme de « keynote » résumant les grandes lignes ayant été discutées ce matin. J’y présente d’abord le concept d’adoption et ensuite les 10 stratégies à mettre en place. Cette conférence est également disponible sur le compte SlideShare d’Atelya.

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Comment faire fonctionner la collaboration interne ?

Les nouvelles technologies sociales et collaboratives en entreprise ne sont rien de moins que leur nouveau système d’opération, selon Don Tapscott, professeur adjoint de l’Université de Toronto et auteur de plusieurs livres, dont « Radical Openness: Four Principles for Unthinkable Success » (2013).

C’est en effet dans sa récente entrevue (disponible sur le site de McKinsey Quarterly) que M. Tapscott explique que la performance et le développement de nouvelles capacités organisationnelles passent essentiellement par les technologies émergentes du Web.

Sans ces plateformes au sein des processus, la notion traditionnelle du « knowledge management » – ou du moins la façon que l’avons approchée au fil des dernières années – est un échec. En effet, cette dernière sous-tend l’hypothèse que l’ensemble des connaissances d’une entreprise sont limitées et donc qu’elles peuvent être contenues à même les frontières d’un système de gestion.
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Conférence « Enterprise 2.0 » : La nouvelle génération d’entreprises

Conférence "Enterprise 2.0 - Building social business"

Conférence "Enterprise 2.0 - Building social business", Boston

Dans le cadre de mon travail chez Conseils Atelya, j’étais aujourd’hui présent à l’ouverture de la conférence « Enterprise 2.0 – Building social enterprise » se déroulant du 18 au 21 juin à Boston. Cette présence a permis d’assister aux ateliers et de rencontrer certains des penseurs les plus influents du monde de l’entreprise sociale et collaborative.

C’est d’ailleurs la conférence de Dion Hinchcliff et Peter Kim, respectivement vice-président exécutif et responsable de la stratégie chez Dachis Group, qui a permis de dresser les contours de cette « nouvelle » entreprise.

Partant de la prémisse que le changement n’est pas un choix mais une condition de survie, les conférenciers ont indiqué que les organisations qui survivront aux prochaines années sont celles qui réussiront la transformation « 2.0 », ou plus précisément la transformation vers la socialization, la mobilité et le big data.

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Journée Infopresse – L’entreprise de demain : Vers une culture numérique

Journée Infopresse - L'entreprise de demain : Vers une culture numérique

Journée Infopresse - L'entreprise de demain : Vers une culture numérique

Mercredi dernier j’ai eu la chance d’ouvrir la journée thématique Infopresse “Communications internes et RH : Comment valoriser le capital humain et développer une image forte de l’entreprise?“.

En guise d’introduction, j’ai présenté trois grandes réalités auxquelles sont confrontées les organisations de demain :

  • La “socialization” de l’entreprise
  • L’évolution du poste de travail
  • L’arrivée massive de nouvelles générations

La première réalité est idéologique, elle fait référence au passage des modes de communications émergents du Web 2.0 vers le monde de l’entreprise. Ce phénomène, de plus en plus connu sous le nom “d’Entreprise 2.0″, connait une croissance et un intérêt marqué depuis quelques années. À cet effet, la dernière étude de McKinsey sur le sujet indiquait que plus de 40% des entreprises utilisent blogues et réseaux sociaux internes à des fins d’affaires. Selon les études prédictives de Forrester, le marché de l’entreprise “social” équivaudra à plus de 6,4 milliards d’ici… 2016.

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Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Recrutement 2.0 : comment engager la conversation avec les futurs candidats

Même si certains départements RH trainent avec eux l’image classique d’agents au support administratif (paperasse interne, gestion des payes, etc.), d’autres, au contraire, affirment de plus en plus l’importance de leur rôle à juste titre “de partenaire business au sein des entreprises“.

Cette affirmation se manifeste de diverses façons, et l’une d’elles est l’engagement de conversations avec les candidats potentiels de l’entreprise, et ce, directement où ils se trouvent. En d’autres mots : l’engagement de conversations sur les réseaux sociaux (tel que LinkedIn).

C’est à cet effet que Florence Guichard, Directrice du développement de Broadbean pour la France, explique sur myRHline que les technologies de recrutement 2.0 permettent non seulement aux agents RH d’optimiser les coûts liées à l’embauche, mais également d’engager la conversation avec les futurs collaborateurs de leur entreprises.

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La pyramide ROI de l’Entreprise 2.0

La pyramide ROI de l'Entreprise 2.0

La pyramide ROI de l'Entreprise 2.0

Dans l’optique de bien comprendre les sources de succès des projets 2.0, Hutch Carpenter, Vice Président Produits chez Spigit, a développé la pyramide ROI 2.0. Même si ce modèle date d’il y a plus un an, je pense qu’il est toujours d’actualité puisque la question du ROI de l’Entreprise 2.0 demeure (aujourd’hui et pour les années à venir) un sujet de débat dans les organisations.

Reprenant l’analogie de la pyramide des besoins de Maslow, cette dernière présente l’ensemble des catégories de bénéfices tangibles et intangibles d’une approche 2.0 sous forme hiérarchique. Elle démontre que les bénéfices les plus « faciles » à mesurer sont les retours tangibles (économies de coûts, génération de revenu, etc.), généralement illustrés en valeur monétaire. Toutefois, ces derniers sont ceux qui ont le moins d’impact sur l’organisation, d’une part car la mesure ne tient pas compte des coûts et des bénéfices intangibles ni de la chaîne causale d’une initiative 2.0. À l’inverse, les bénéfices les plus « difficiles » à mesurer sont les retours intangibles (agilité organisationnelle, culture d’innovation, etc.). Ces derniers sont ceux qui, bien souvent, ont le plus d’impact sur l’organisation.

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Le business case 2.0 – ou comment mesurer le ROI de l’Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

ROI de l'Entreprise 2.0

La difficulté à estimer le ROI d’un projet d’Entreprise 2.0 est un sujet de plus en plus populaire dans les entreprises – et dans la blogosphère du web 2.0. Les points de vues divergent généralement en deux clans: ceux qui cherchent à mesurer le ROI et ceux qui, simplement, mentionnent qu’il est impossible de le faire sous prétexte que le ROI du téléphone, de votre mère, ou des toilettes n’a jamais été mesuré

En ce qui me concerne, je pense que le ROI d’un projet Entreprise 2.0 doit être mesuré, d’une part pour justifier son investissement et d’autre part pour en évaluer le succès. Maintenant la question, aussi difficile à répondre soit-elle, c’est comment faire ? Ou en d’autres mots, comment motiver des décideurs à investir dans une « solution » dont le retour est non seulement intangible, mais en plus incertain, et comment en évaluer les résultats ?

Pour y arriver, il faut d’abord se rappeler que le concept d’Entreprise 2.0 répond à des besoins précis (participation, collaboration, transparence) – et, par conséquent, s’aligne avec une stratégie d’organisation et répond à des objectifs précis.

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Animation d’un séminaire sur le Community Manager

Séminaire Community Manager

Séminaire Community Manager - Conseils ATELYA

Le 21 septembre dernier, Patrice Létourneau, Francis Gosselin, Louis-Félix Binette, Isabelle Trottier, Sandra Friedrich et moi avons animé le séminaire « Community Manager d’Entreprise » chez Conseils ATELYA. Ce séminaire a permis de dresser les grandes lignes de ce rôle émergent, en plus d’effectuer le lien entre la théorie et la pratique, tant sur les réseaux sociaux grands publics que sur les réseaux professionnels d’entreprise.

Plus précisément, cette demi-journée thématique a permis de mettre en lumière le « community manager », de définir le profil idéal, les responsabilités et les enjeux liés à cette fonction, de même que la conduite du changement inhérente à ces nouvelles orientations.

En guise d’introduction, j’ai débuté la journée en présentant l’importance croissante des médias sociaux dans la société et les organisations – à la fois à l’externe et à l’interne de celles-ci – avec une emphase sur les quatre grandes familles d’usages d’un réseau : le réseautage, la collaboration, le partage et la communication.
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L’Entreprise 2.0 : Réseaux sociaux d’entreprise

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise, un levier de valeur pour l'organisation

L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Réseaux sociaux d'entreprise

Faisant suite au livre blanc L’Entreprise 2.0 – Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain et L’Entreprise 2.0 – Conduite du changement, ce troisième acte – rédigé par Patrice Létourneau et moi-même – étend la réflexion de l’Entreprise 2.0 sur l’organisation en réseaux.

Il explique le passage des usages web grands publics, développés sur les réseaux populaires tels que Facebook et Linkedin, vers le monde de l’entreprise.

En outre, ce livre blanc met en lumière les composantes des réseaux sociaux, les usages émergents, la gouvernance appropriée ainsi que les impacts métiers. De plus, il répond à un besoin d’éclaircir les usages liés à un RSE comparativement à ceux liés aux espaces collaboratifs disponibles sur un portail d’entreprise

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L’Entreprise 2.0 : Conduite du changement

L'Entreprise 2.0 - La conduite du changement

L'Entreprise 2.0 - La conduite du changement

Faisant suite au livre blanc L’Entreprise 2.0 – Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain, ce second acte – rédigé par Annie Flaugnatti, Galadriele Ulmer et moi-même – poursuit la réflexion sur l’Entreprise 2.0.

Plus précisément, il propose différentes stratégies de conduite du changement liées au passage d’un modèle d’entreprise traditionnel à un modèle d’entreprise 2.0. C’est-à-dire d’un modèle centré sur le document vers un modèle centré sur l’individu.

L’ambition de ce livre blanc est de permettre aux décideurs d’entreprises de démystifier la conduite du changement inhérente au concept d’Entreprise 2.0.

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L’Entreprise 2.0 : Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain

L'Entreprise 2.0 - Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain

L'Entreprise 2.0 - Performance et intelligence collective dans l’entreprise de demain

Depuis l’introduction du terme “Entreprise 2.0″ par Andrew McAfee en 2008, une panoplie de définitions sont apparues sur le web…

Afin de bien comprendre le concept, Frédéric Creplet, Patrice Létourneau, Yana Paydoluva et moi-même avons entamé la rédaction d’un livre blanc selon une perspective managériale. L’ambition de ce livre blanc est donc de permettre aux décideurs d’entreprises de démystifier le concept d’Entreprise 2.0, au regard des mutations économiques, sociales et technologiques de la dernière décennie.

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