ROI de l'Entreprise 2.0
La difficulté à estimer le ROI d’un projet d’Entreprise 2.0 est un sujet de plus en plus populaire dans les entreprises – et dans la blogosphère du web 2.0. Les points de vues divergent généralement en deux clans: ceux qui cherchent à mesurer le ROI et ceux qui, simplement, mentionnent qu’il est impossible de le faire sous prétexte que le ROI du téléphone, de votre mère, ou des toilettes n’a jamais été mesuré…
En ce qui me concerne, je pense que le ROI d’un projet Entreprise 2.0 doit être mesuré, d’une part pour justifier son investissement et d’autre part pour en évaluer le succès. Maintenant la question, aussi difficile à répondre soit-elle, c’est comment faire ? Ou en d’autres mots, comment motiver des décideurs à investir dans une « solution » dont le retour est non seulement intangible, mais en plus incertain, et comment en évaluer les résultats ?
Pour y arriver, il faut d’abord se rappeler que le concept d’Entreprise 2.0 répond à des besoins précis (participation, collaboration, transparence) – et, par conséquent, s’aligne avec une stratégie d’organisation et répond à des objectifs précis.
